Conditions générales pour les consommateurs
le
Dolphin Innovations GmbH
Rothenbaumchaussee 5
20148 Hambourg
Allemagne
Téléphone : +49 (0) 40 412 63 98 30
Fax : +49 (0) 40 412 63 98 40
Courrier électronique : service@dolphin-innovations.de
inscrite au registre du commerce du tribunal de grande instance de Hambourg sous le numéro HRB 71277, représentée par le seul directeur général Thomas Wingerter, numéro d'identification de la TVA : DE 201 642 476
- ci-après dénommé "prestataire" - -
§ 1 Champ d'application, restrictions de livraison, définitions
(1) Les présentes conditions contractuelles s'appliquent aux contrats conclus entre vous, en tant que client, et le fournisseur. Il s'agit notamment des contrats qui sont conclus entre le fournisseur et le client via l'adresse Internet www.truvirtu.com (ci-après également appelée "boutique en ligne") en utilisant la procédure de commande en ligne qui y est proposée.
(2) Les présentes conditions contractuelles s'appliquent dans leur version actuelle exclusivement aux consommateurs, et le contrat conclu avec le client comprend les conditions contractuelles qui sont affichées ou mises à la disposition du client au moment de sa commande et dont le client confirme l'acceptation.
(3) Le client est un consommateur si l'objet des livraisons et des services commandés ne peut être attribué de manière prépondérante à son activité professionnelle commerciale ou indépendante. D'autre part, un entrepreneur est toute personne physique ou morale ou société de personnes dotée de la capacité juridique qui, lors de la conclusion du contrat, agit dans l'exercice de son activité professionnelle commerciale ou indépendante.
(4) Les contrats à distance sont des contrats dans lesquels l'entrepreneur ou une personne agissant en son nom ou pour son compte et le consommateur utilisent exclusivement des techniques de communication à distance pour la négociation et la conclusion du contrat, sauf si le contrat n'est pas conclu dans le cadre d'un système de vente ou de service organisé pour la vente à distance.
§ Section 2 Conclusion du contrat
(1) La présentation et la publicité des articles ne constituent pas une offre ferme de conclure un contrat. La conclusion d'un contrat s'effectue dans le cas de l'utilisation de la boutique en ligne par le client qui transmet au vendeur une commande (offre) payable des marchandises sélectionnées via la procédure de commande en ligne et le vendeur soumet une déclaration d'acceptation y afférente. Les conditions plus détaillées de la conclusion du contrat via la boutique en ligne sont réglées dans les sections suivantes. Dans tous les autres cas, un contrat entre le fournisseur et le client est conclu par une offre faite par le fournisseur au client et une déclaration d'acceptation par le client.
(2) Les restrictions de livraison suivantes existent : Le fournisseur ne livre que les clients qui ont leur résidence habituelle (adresse de facturation) dans l'un des pays suivants et qui peuvent fournir une adresse de livraison dans le même pays :
Allemagne, A. Samoa, Afghanistan, Albanie, Algérie, Andorre, Angola, Anguilla, Antarctique, Antigua Barbuda, Émirats arabes, Argentine, Arménie, Aruba, Azerbaïdjan, Australie, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belgique, Belize, Bénin, Bermudes, Bhoutan, Bolivie, Bosnie-Herzégovine, Botswana, Brésil, Brunei, Brunei Durassalam, Bulgarie, Burkina Faso, Burundi, Chili, Chine, Costa Rica, Dominique, République dominicaine, Djibouti, Danemark, Équateur, Côte d'Ivoire, El Salvador, Érythrée, Estonie, Îles Malouines, Fidji, Finlande, Fr. Guyane, le père Polynésie, le père Territoires de l'Arctique du Sud, France, îles Féroé, Gabon, Gambie, Géorgie, Ghana, Gibraltar, Grenade, Grèce, Groenland, Guadeloupe, Guatemala, Guernesey, Guinée, Guinée-Bissau, Guyane, Royaume-Uni Haïti, Honduras, Hong Kong, Inde, Indonésie, Irak, Iran, Irlande, Islande, Israël, Italie, Jamaïque, Japon, Yémen, Jersey, Jordanie, îles Vierges (britanniques), Cambodge, Cameroun, Canada, îles Canaries, Cap-Vert, Kazakhstan, Qatar, Kenya, Kirghizstan, Kiribati, Colombie, Comores, Congo, Croatie, Cuba, Koweït, Laos, Lesotho, Lettonie, Liban, Libéria, Libye, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macao, Madagascar, Malawi, Malaisie, Maldives, Mali, Malte, Maroc, Martinique, Mauritanie, Maurice, Mayotte, Macédoine, Mexique, Moldavie, Monaco, Mongolie, Monténégro, Montserrat, Mozambique, Myanmar, N. Antilles, Namibie, Nauru, Népal, Nouvelle-Calédonie, Nicaragua, Niger, Nigeria, Norvège, Oman, Pakistan, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pays-Bas, Pérou, Philippines, Pitcairn, Pologne, Portugal, Rwanda, Roumanie, Russie, Îles Salomon, Zambie, Samoa, Sainte-Hélène, Saint-Marin, Arabie Saoudite, Suède, Suisse, Sénégal, Serbie, Seychelles, Sierra Leone, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Somalie, Espagne, Sri Lanka, Sainte-Hélène, Saint-Pétersbourg, Zambie, Zimbabwe Afrique du Sud, Corée du Sud, Kitts and Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Soudan, Suriname, Swaziland, Syrie, Tadjikistan, Taiwan, Tanzanie, Thaïlande, Togo, Tonga, Trinidad, Tobago, Tchad, République tchèque, Tunisie, Turkménistan, îles Turks et Caicos, Tuvalu, Turquie Ouganda, Ukraine, Hongrie, Uruguay, États-Unis, Ouzbékistan, Vanuatu, Cité du Vatican, Venezuela, Émirats arabes unis, Vietnam, Wallis-et-Futuna, Belarus, République centrafricaine, Chypre, Égypte, Guinée équatoriale, Éthiopie, Autriche.
(3) Le client peut transmettre sa commande au fournisseur au moyen des étapes techniques suivantes :
- Le client peut sélectionner des marchandises dans la section "Boutique" et faire afficher la page de l'article concerné avec les descriptions correspondantes. Le délai de livraison de l'article est indiqué au client sur la page de l'article.
- Le client peut récupérer l'article sélectionné dans le panier virtuel en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier".
- Le client peut afficher les articles collectés à tout moment en cliquant sur le bouton "Panier".
- Lorsque le client clique sur le bouton "Commander", il est dirigé vers le processus de commande. À ce stade, le client peut modifier le nombre d'articles commandés et/ou supprimer complètement des articles individuels de la sélection de la commande.
(4) Dans la section "Votre adresse", le client peut saisir son titre, son prénom et son nom, son statut de client privé ou professionnel, l'adresse de facturation, l'adresse de livraison, l'adresse électronique et un mot de passe. Si le client indique qu'il commande en tant que client commercial, les présentes conditions contractuelles ne s'appliquent pas. Le mot de passe ne doit être saisi par le client que s'il souhaite créer un compte client. Si le client possède déjà un compte client chez le fournisseur, il peut se connecter avec son adresse électronique et son mot de passe.
Dans la section "Mode de paiement et mode d'expédition", le client peut faire une sélection parmi les modes de paiement proposés. Les articles pertinents pour la commande ainsi que les prix des articles, leurs totaux et les frais d'expédition sont affichés pour le client dans la section "Consulter et commander". Dans cette section, le client peut modifier l'adresse de facturation et de livraison ainsi que le mode de paiement. Après avoir confirmé qu'il a lu les conditions générales de vente en cliquant sur la case à cocher, le client peut soumettre sa commande au fournisseur en cliquant sur le bouton "Commande soumise à paiement".
Si la commande est transmise avec succès, le fournisseur confirme la réception de la commande en affichant une nouvelle page au client après l'achèvement du processus de commande, qui contient un aperçu de la commande ainsi que le numéro et les détails de la commande. Le contrat entre le client et le fournisseur est conclu par l'envoi par le fournisseur de la déclaration d'acceptation, qui est envoyée par courrier électronique (confirmation de commande) à l'adresse électronique du client indiquée dans le processus de commande. Avec le même courriel, l'offrant confirme en même temps à nouveau l'entrée de la commande (confirmation de réception).
(5) Dans la confirmation de commande, mais au plus tard à la livraison de la marchandise, le texte du contrat (composé de la commande, des présentes conditions générales et de la confirmation de commande) est envoyé au client sur un support de données permanent (e-mail ou impression papier) (confirmation de contrat). Le texte du contrat sera stocké par le fournisseur dans le respect de la protection des données. Toutefois, le client ne peut pas appeler ce texte de contrat via la boutique en ligne.
(6) Le contrat est conclu en allemand, anglais, français ou italien ou espagnol. Les autres langues ne sont pas disponibles.
§ 3 Conditions de paiement
(1) Sauf convention contraire, le client est tenu d'effectuer un paiement anticipé, c'est-à-dire qu'il est tenu d'effectuer le paiement intégral avant la livraison des marchandises. Le paiement du prix d'achat est dû immédiatement à la conclusion du contrat.
(2) Si le client utilise la boutique en ligne, le fournisseur lui indiquera les modes de paiement disponibles au cours du processus de commande. Avant d'entamer le processus de commande, le Client peut consulter à tout moment les modes de paiement proposés dans la rubrique "Conditions de livraison et de paiement".
(3) Les dispositions légales s'appliquent à la survenance d'un défaut de paiement. Le client est renvoyé à la réglementation légale selon le § 286 al. 3 BGB (Code civil allemand), selon laquelle il est en défaut au plus tard s'il ne paie pas dans les 30 jours suivant la date d'échéance et la réception d'une facture ou d'un échéancier de paiement équivalent.
(4) L'obligation du client de payer des intérêts de retard n'exclut pas que le fournisseur puisse faire valoir d'autres dommages causés par le défaut.
§ 4 Délai de livraison, réserve de propriété, collection
(1) Sauf indication contraire du fournisseur pour l'article concerné, le délai de livraison est de 4 semaines au maximum en cas de livraison en Allemagne et dans les pays de l'UE, sinon de 6 semaines au maximum. Les délais de livraison indiqués par le fournisseur commencent au moment de la confirmation de la commande et, si le fournisseur est tenu de procéder à un paiement anticipé (voir § 4, paragraphe 1), après que le client a effectué le paiement intégral.
(2) Jusqu'au paiement complet, les biens livrés restent la propriété du fournisseur.
§ 5 Prix et frais d'expédition
(1) Tous les prix indiqués dans la boutique en ligne s'entendent taxe sur la valeur ajoutée légale applicable comprise.
(2) Les frais d'expédition sont calculés pour le client lors du processus de commande et sont à sa charge, sauf si le client exerce son droit de révocation.
(3) Les marchandises sont expédiées par la poste.
(4) En cas de révocation, le client doit supporter les frais directs de l'envoi de retour.
§ 6 Garantie pour les défauts matériels
Le prestataire est responsable des défauts matériels conformément aux dispositions légales applicables, en particulier les §§ 434 et suivants. BGB.
§ 7 Responsabilité
(1) Les demandes de dommages et intérêts du client sont exclues. Sont exclues les demandes de dommages-intérêts du client pour atteinte à la vie, au corps, à la santé ou à des obligations contractuelles essentielles (obligations cardinales) ainsi que la responsabilité pour d'autres dommages, qui reposent sur une violation intentionnelle ou par négligence grave des obligations du fournisseur, de ses représentants légaux ou de ses auxiliaires d'exécution. Les obligations contractuelles essentielles sont celles dont l'exécution est nécessaire pour atteindre l'objectif du contrat (dans le cas présent, entre autres, la livraison d'un article sans défaut et l'acquisition de la propriété de celui-ci).
(2) En cas de violation d'obligations contractuelles essentielles, le fournisseur n'est responsable des dommages prévisibles et typiques du contrat que s'ils ont été causés par une simple négligence, à moins que les demandes de dommages-intérêts du client ne soient fondées sur une atteinte à la vie, au corps ou à la santé.
(3) Les restrictions des paragraphes 1 et 2 s'appliquent également en faveur des représentants légaux et des agents d'exécution du prestataire si les demandes sont faites directement à leur encontre.
(4) Les limitations de responsabilité résultant des paragraphes 1 et 2 ne s'appliquent pas si le prestataire a frauduleusement dissimulé le défaut ou s'il a assumé une garantie pour la qualité de l'article. Il en va de même si le fournisseur et le client sont parvenus à un accord sur la qualité de l'article. Les dispositions de la loi sur la responsabilité du fait des produits restent inchangées.
§ 8 Instruction de révocation
(1) Lors de la conclusion d'une transaction de vente à distance, les consommateurs disposent généralement d'un droit de rétractation légal, sur lequel le fournisseur fournit des informations ci-dessous conformément au modèle légal (voir paragraphe 2). Au paragraphe 3, il y a un modèle de formulaire de révocation.
(2) Droit de révocation
Droit de rétractation
Vous avez le droit de révoquer ce contrat dans un délai de trente jours sans avoir à en indiquer les raisons. Le délai de révocation est de trente jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession des marchandises. Afin d'exercer votre droit de révocation, vous devez nous informer (Dolphin Innovations GmbH, Rothenbaumchaussee 5, 20148 Hambourg, Allemagne, téléphone : +49 (0) 40 412 63 98 30, fax : +49 (0) 40 / 412 63 98 40, e-mail : service@dolphin-innovations.de) au moyen d'une déclaration claire (par exemple une lettre, un fax ou un e-mail envoyé par la poste) de votre décision de révoquer ce contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de révocation ci-joint à cette fin, mais ce n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai de révocation, il suffit d'envoyer la notification de l'exercice du droit de révocation avant la fin du délai de révocation.
Le droit de révocation ne s'applique pas aux contrats suivants :
les contrats de fourniture de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la production desquels une sélection ou une détermination individuelle du consommateur est déterminante ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur.
Conséquences de la révocation
Si vous révoquez le présent accord, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (autres que les frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison différent de la livraison standard la moins chère que nous proposons), immédiatement et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle nous avons reçu la notification de votre révocation du présent accord. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès avec vous ; en aucun cas, ce remboursement ne vous sera facturé. Nous pouvons refuser tout remboursement tant que nous n'avons pas reçu les marchandises ou tant que vous n'avez pas fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon la première éventualité. Vous devez nous retourner ou nous remettre les marchandises immédiatement et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle vous nous avez notifié l'annulation du présent accord. Ce délai est réputé respecté si vous expédiez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous supportez les frais directs de renvoi des marchandises. Si les marchandises ne peuvent pas être retournées normalement par la poste en raison de leur nature, le coût du retour est estimé à un maximum d'environ 150 EUR. Vous ne devrez payer pour toute perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n'est pas nécessaire pour vérifier leur nature, leurs propriétés et leur fonctionnement.
(3) Modèle de formulaire de retrait
(Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer).
Destinataire : Dolphin Innovations GmbH
Rothenbaumchaussee 5
20148 Hambourg
Allemagne
Fax : +49 (0) 40 / 412 63 98 40
Courrier électronique : service@dolphin-innovations.de
Je révoque/nous révoquons (*) par la présente le contrat conclu par moi/nous (*) pour l'achat des biens suivants (*)/la fourniture du service suivant (*)
Commandé le (*)/reçu le (*)
Nom du (des) consommateur(s)
Adresse du (des) consommateur(s)
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de communication sur papier)
Date
( * ) Biffer la mention inutile.
§ Section 9 Dispositions finales
(1) Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique aux contrats entre le fournisseur et les clients, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Les dispositions légales relatives à la restriction du choix de la loi applicable et à l'applicabilité des dispositions impératives, en particulier de l'État dans lequel le client en tant que consommateur a sa résidence habituelle, restent inchangées.
(2) Le contrat reste contraignant dans ses autres parties même si certains points sont juridiquement inefficaces. Au lieu des points inefficaces, les dispositions légales, s'il y en a, s'appliquent. Toutefois, si cela représente une difficulté déraisonnable pour l'une des parties contractantes, le contrat dans son ensemble devient nul.
(3) Note sur le règlement des litiges en ligne conformément à l'article 14, paragraphe 1, du règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 (règlement ODR). La Commission européenne propose une plateforme de résolution des litiges en ligne sur Internet, sous le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr [Le lien doit être cliquable]. Cette plate-forme sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges résultant de contrats d'achat ou de services en ligne dans lesquels un consommateur est impliqué. L'adresse électronique du fournisseur est la suivante : service@dolphin-innovations.de.
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